Soluções existentes, como o TeamViewer, são desnecessariamente complexas e proibitivamente caras! A alternativa RDS-Tools é chamada RDS Remote Support, uma solução SaaS completa.
O RDS Remote Support permite que sua equipe resolva problemas remotamente, forneça manutenção e atualizações não supervisionadas em servidores RDS e PCs de endpoint e assista usuários remotos e clientes por meio de compartilhamento de tela e controle remoto, com segurança, através de conexões criptografadas.
Com cerca de 20 recursos, RDS Remote Support permite fornecer assistência remota com uma interface fácil de usar projetada para atender às necessidades de agentes e usuários finais.
Os agentes podem controlar remotamente a tela, o mouse e o teclado dos usuários finais com apenas um clique do mouse do usuário final. Os agentes podem trabalhar de forma independente ou colaborativa, com vários agentes podendo se conectar ao mesmo computador remoto.
Tanto os agentes quanto os usuários finais têm um chat personalizado, que permite transferência de arquivos, seleção de idioma, envio de linhas de comando, suporte a múltiplos monitores, sincronização de área de transferência e fornece acesso a informações do computador remoto sobre o sistema operacional, hardware e conta do usuário.
As sessões remotas também podem ser gravadas e enviadas aos seus clientes para uma melhor experiência de atendimento ao cliente.
Os usuários finais e agentes de suporte podem começar de forma rápida e fácil baixando e executando um programa simples. O usuário final simplesmente compartilha seu ID e senha com o agente, e a conexão é estabelecida rapidamente. Nossos servidores fazem todo o trabalho duro.
Os agentes de suporte podem até personalizar o programa do cliente de conexão com sua própria marca para uma experiência mais organizada para seus clientes.
Os agentes podem adicionar máquinas remotas à lista de computadores disponíveis não supervisionados e acessá-los com três ações disponíveis: conectar, abrir o prompt de comando e remover. Eles podem ser organizados por grupos.
O RDS Remote Support aproveita o poder da criptografia TLS padrão do setor para garantir a segurança de suas sessões de suporte remoto.
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